王丽/摄

　　长期以来，各大医院的服务窗口往往是医患矛盾的“高发带”，窗口人员的语言、态度，眼神乃至一举一动都直接影响着患者的就医体验，从而影响了整个医院形象。
　　为提升窗口人员的服务品质，使他们深刻认识到自己的一盲一行对患者的就医体验和医院形象的重要影响，发自内心地从职业礼仪做起，提升服务意识，塑造良好的职业形象，以促进医患和谐，提升群众满意度，9月20日，我院邀请了移动公司省级培训讲师郑文娟为全院各窗口人员进行服务礼仪规范培训。来自各收费处、各药房、各功检科室等20多个窗口科室共260多位职工分两个场次参与了此次培训，培训会由李一春副院长主持。
　　培训会上，郑文娟老师以移动“服务”助力医者“温度”为主题，针对医院窗口工作人员的工作性质，用诙谐幽默的语言从窗口人员仪容仪表、仪态礼仪、规范用语、医患沟通的实战技巧等方面进行了详细讲解，并通过对服务基本礼仪动作的示范、案例剖析、现场互动交流、邀请人员上台实操演练等，让在场的窗口人员加深对服务礼仪的重要性和必要性的认识。整个培训过程轻松愉快，精彩的授课也让窗口人员受益匪浅。
　　李一春副院长在培训会结束总结时讲到:希望通过此次培训，窗口人员能对自身在服务细节中的行为规范有更高的认识和提升，能将学到的服务礼仪运用到日常工作和生活中去，强化以患者为中心的服务理念，改变从一句问候语开始，努力将人文关怀贯穿于医院服务全过程，不断提升服务质量，从而提高患者和社会对医院的满意度。 (纪检室王宏洋)